Hola,
Mira, el equipo de informáticos no presta ayuda si no tienes el archivo de registro (Log File) porque solo así pueden suponer cual es el problema y como solucionarlo. En este enlace puedes ver como se saca el archivo de registro
https://www.thebuddyforum.com/foro-...o-de-registro-log-file-hb-db.html#post1439213
Adjunta el archivo de registro aquí en el foro, yo paso el enlace al equipo técnico y te digo después como resolver.
Aquí estoy si tienes mas dudas y preguntas.
Saludos